Customer Support Specialist (Support Agent)

We are BoomBit, a leading Mobile Gaming company with a global audience of millions of players and over 1 billion downloads of our games since our inception in 2010. Our main games from the BoomBit Group include Hunt Royale, Dancing Line and Ramp Car Jumping. We’re a game developer and a publisher. With over 250 employees, we cover games of nearly any genre in the free-to-play (F2P) model on iOS and Android, and also on the Nintendo Switch.

We have experts across publishing, user interface/experience (UI/UX), game design, monetisation, user acquisition (UA), creative, business intelligence (BI), quality assurance (QA), LiveOps, art and game development spread across and are continually looking to strengthen our team.

Hybrid/Remote Working

our requirements

Minimum two years of experience as a Support Specialist or a related position
Independent problem solving skills
Ability to estimate work time and efficiency
Ability to organize work
Communication skills
Advanced knowledge of English (spoken and written)
Very good ability to use the Zendesk platform
Knowledge of the game industry and terminology used by mobile game players
Knowledge of procedures for responding to the most common bugs reported by users

your responsibilities

Responding to player issues using the Zendesk platform
Preparing regular reports on work
Preparing FAQs for games in cooperation with PMs
Constant cooperation with other departments of the company

recruitment process

Apply to us
You will first need to fill out a short form. Please send along your most recent and updated resume. Let us know about your most important skills that relate to the position for which you are applying. Share your porfolio or link to repository if you have one.
Invitation
We'll contact you just right after we check if your profile fits to our job offer!
Talk with recruiter and Team Manager
The next step is a talk with representative of the HR team and manager of the team that you apply to. This is also the time that you can ask anything you want regarding the company culture, responsibilities, team that you join, or formalities. We also have a couple of questions for you regarding your technical skills, experience or projects.
Technical task (optional)
Depending on the process and needs, occasionally we will ask you to solve a short technical task. This happens mostly in case of the graphic designer procesess, user acquisition and busieness inteligence roles. You can ask about your case direclty during your first contact with BoomBit HR team.
Offer
When your recruitment process is successfully done, we'll contact you directly with proposition of the offer. We hope that you will agree to the offer and its terms so that you can join our team as soon as possible!

Apply for this offer!

co oferujemy

Prywatna opieka medyczna
Twoje zdrowie jest dla nas ważne! Każda osoba w BoomBit ma możliwość skorzystania z prywatnej opieki medycznej.
Karta sportowa
Aktywność fizyczna to klucz do dobrego samopoczucia i zdrowia! Dzięki naszym pakietom sportowym masz dostęp do siłowni, basenów i innych obiektów.
Narzędzia pracy
Wszystko, czego potrzebujesz do osiągnęcia sukcesu w swojej pracy zostanie Ci dostarczone. Narzędzia, sprzęt, jak i potrzebne dostępy do ważnego oprogramowania zawsze do Twojej dyspozycji.
Biuro w Gdańsku
Nasza siedziba w Gdańsku to więcej niż biuro! Posiadamy zielone ogrody, stojaki na rowery i w pełni wyposażoną kuchnię, gdzie zawsze znajdziesz pyszną kawę. Po treningu lub przejażdżce rowerowej możesz skorzystać z dostępnych pryszniców. Zapewniamy darmowy parking, a jeśli wolisz komunikację miejską, przystanek autobusowy znajduje się zaledwie dwie minuty stąd.Jesteśmy także biurem przyjaznym zwierzętom, więc możesz pracować w towarzystwie swojego futrzanego przyjaciela. A jeśli masz kreatywną duszę, nasza drukarka 3D pozwoli Ci eksperymentować i realizować niesamowite projekty – może nawet wydrukujesz coś dla swojego czworonoga!
Praca zdalna lub hybrydowa
Oferujemy możliwość pracy stacjonarnej, zdalnej lub hybrydowej.
Elastyczne godziny pracy
Masz wizytę u lekarza lub musisz załatwić coś w niestandardowych godzinach? Dzięki elastycznym godzinom pracy możesz łatwo pogodzić życie zawodowe z prywatnym.
Dzielenie się wiedzą
Wierzymy, że najlepsze pomysły rodzą się z inspirujących rozmów! Organizujemy spotkania, podczas których każdy może podzielić się swoją wiedzą, wystąpić jako prelegent lub zgłębić nowe tematy.
Program poleceń
Znasz kogoś, kto idealnie pasowałby do naszego zespołu? Poleć go do pracy i odbierz atrakcyjną nagrodę!
Kurs języka angielskiego
Pracujemy w międzynarodowym środowisku, dlatego oferujemy lekcje języka angielskiego, które ułatwią Ci komunikację z kolegami z całego świata.
Nowe pomysły
Masz innowacyjny pomysł na nową usługę, projekt lub usprawnienie pracy? Chętnie wysłuchamy Twojej propozycji i pomożemy wdrożyć najlepsze rozwiązania!
Ludzi z całego świata
Pracujemy zdalnie z różnych krajów na całym świecie!
Fajne gadgety i upominki
Pierwszego dnia w BoomBit otrzymasz Pakiet Powitalny. A w trakcie pracy będziesz okazjonalnie dostawać niespodzianki, w tym bardzo ciekawe gadżety!
Budżet integracyjny zespołu
Współpraca i dobra atmosfera są dla nas bardzo ważne. Każdy zespół może zdecydować, jak chce wykorzystać swój budżet integracyjny.
Wydarzenia firmowe
Spotykamy się nie tylko w pracy! Organizujemy imprezy integracyjne, świętujemy sukcesy i po prostu dobrze się bawimy.
Budżet rozwojowy
Twoje umiejętności są dla nas ważne! Pokrywamy koszty szkoleń, kursów i warsztatów, aby pomóc Ci się rozwijać.
Zostań trenerem
Masz cenną wiedzę do przekazania? Zostań trenerem wewnętrznym i pomóż innym rozwijać się w firmie!